黃毅力 力筆從心 拆解與上司的關係困局(1) & (2)

在剛過去的飯局中，一大班朋友神色凝重地，圍坐着商討上司與下屬的關係。原因是其中一位朋友最近剛轉到新環境工作，能升職加薪，本來是值得高興的事，偏偏在這完全陌生兼且是華洋並存的工作環境下，他與洋人上

司卻相處不來，教他大感恐懼與頭痛。
「這位上司表面看似和善親切，要求卻是極高，半分出錯也不行。跟着他，幾乎是24小時on call，完全不能鬆懈之餘，他又總是『朝令夕改』，不斷更改對下屬的指令，讓人無所適從！」朋友長嘆一聲，便把面前的啤酒一飲而盡。
「放心，不用怕！」突然彈出這句話的，是席上一位「玄學大師」。這位大師自稱法力無邊，在聽罷朋友一番苦惱的申訴後，便立即在口袋內拿出一道符來，對他說：「明天你趁上司不為意時，在其椅背後用火機把這道符燒了，你們的關係便可得到360度的改變，事情也可得到解決！」
當下我立即忍着，差點就大笑了出來，幸好未有把口內咀嚼着的食物都一併噴到這位大師面上！
朋友在迷惘的情形下接過那道符，點頭說好。
飯局過後，朋友走到我的身旁，悄聲對我說：「我眼尾看到你偷笑啦！你別笑我吧！雖然無稽，但如不這樣做，我還有甚麼選擇呢？」
我說：「你知不知道，如你在外籍上司椅背後燒了這道符，會有甚麼後果？」
「法師說不會有煙，亦不會有痕迹的，上司並不會察覺。」
「你用常理想想吧！一道用紙做的符，你這樣燒掉，就算真是神奇地沒有煙，但亦會發出燒焦的味道吧！」當下我也有點沒好氣了。「被人發現事小，若是一個不小心燃着上司的座椅或其他雜物，釀成火災，你就會被警察拘捕，告你縱火，或是直接把你關進精神病院，那就真的大鑊！而且嘛，在這行業之內，你的名字就會因此而變成笑柄，也成為大家鄙視與恥笑的超級戇居蠢人了！」
朋友聽過我的話後，既感到自己愚笨，同時也更失落，說：「那麼我與上司關係的困局，豈不是無藥可救？唉……」
要改善上司與下屬的關係，其實有很多方法，根本毋須任何旁門左道，在我的《CEO 實戰手冊 III：職場求生必殺技》一書中也曾提及到。為了幫助這位迷惘中的朋友，我便給他作出了7點的總結，內容下回分解！


要改善上司與下屬的關係，絕不是聽信一些術士或騙子妖言惑眾的所謂化解方法就行，這除了不能解決問題之外，亦將會令你面對更深的關係破裂。要令這種辦公室內的關係困局得以拆解，希望上司在工作上不再給你刁難

，甚至讓對方成為你的伯樂的話，首先你便要明白職場內的「5大前提」與「7大必殺技」。
何謂「5大前提」？就是你給予上司最基本的印象。
1. 隨傳隨到、即時候命與永無「托手㬹」，是每位上司都期望下屬擁有的特質。
2. 你必須是可信任、且能守得住秘密的，要讓上司知道你並非一個不忠不義之臣。
3. 懂得「畀反應」，千萬別像一塊木頭般，上司對你說甚麼都呆呆不動，否則足以把上司激到吐血而死。
4. 要顯示出你是一位「有能力解決問題的員工」。而要解決的問題可能只是一些小問題，或是一些無關痛癢的私人事情，就如僅僅為上司的晚飯訂座一般，別忽略這些細眉細眼之處，因為這足以扭轉上司對你的看法。
5. 上司都是凡人一名，除了工作，他們同樣會感到孤單，需要朋友，更需要別人聆聽他們的說話，而作為下屬的你，正正就要學會擔演一位好的聆聽者！
上述的「5大前提」若你能辦妥，同時沒有帶來一些「鑊」給上司孭、一些「蘇州屎」給他拾，又或是拋出一些蕉皮給他踩的話，恭喜你，因為你已成功了一半，與上司的關係相信不會差得到哪裏去。
然後，你便可以開始學習我的「7大必殺技」，嘗試進一步去拆解與上司的關係困局。
1. 有反應。如上文所述，作為一位好的聆聽者，就是在聆聽上司說話之時一定要「有反應」。即使對方的說話內容多沉悶也好，亦即使你的靈魂早已出竅到另一個星球也好，你都必定要讓對方「認為」你是在用心聆聽、也很樂意去接收他的一字一語。首先，你需明白眼神是很重要的，不能左顧右盼、眼神閃躲，更不能失去焦點的凝視遠方，盡量集中與瞪眼望向對方，並適時作出點頭。而上司發出命令或說出重點時，你要重複其說話，保證自己沒有聽錯。還有一點要留意的，是在聆聽過程中，你要清楚知道自己的角色，是純粹的聆聽者？還是聽罷要有所跟進？若是後者的話，遇有不明白的地方，便一定要提出來問清楚，以免日後犯錯。
2. 反應快。當上司「召喚」你時，你的反應便要有如田徑場上的短跑手，以9秒9的速度即時起動，放低手頭上一切工作，總之就是一句 － 即到！這是要顯示出一種對上司的服從性，也是一種回應權力的尊重。可能你會說：「這種感覺似乎不大好吧！」然而實情就是這樣，哪個老闆或上司不喜歡忠心的下屬呢？餘下的5大必殺技，下回再跟大家慢慢談！

黃毅力
(逢周二及周四見報)
筆者棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校，著有《職場求生必殺技》，《創意教兒》等書。
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